Política de reembolso
1.Condiciones De Devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.
Las devoluciones pueden solicitarse en las siguientes situaciones:
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
- El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
- El cliente decide ejercer su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
Para tramitar una devolución, el artículo debe cumplir estas condiciones:
- No haber sido utilizado.
- No haber sido montado.
- Mantenerse en su estado original.
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados junto con el producto.
2.Modalidades De Cambio
Por motivos de organización logística, nuestra tienda no ofrece servicios de cambio directo de productos.
Esta medida se establece porque cada pedido de mobiliario requiere una preparación, revisión y gestión logística independiente. El proceso de devolución y la realización de un nuevo pedido permiten mantener una gestión más precisa del inventario, del transporte y de la preparación de los productos.
Si el cliente desea adquirir otro modelo o una versión diferente, deberá:
- Devolver el artículo recibido.
- Esperar la confirmación del reembolso.
- Realizar un nuevo pedido por separado.
3.Cancelación De Pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación podrá aceptarse y se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.
En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y seguir el procedimiento de devolución disponible en nuestro sitio web.
4.Procedimiento De Solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico y proporcionar:
- Número del pedido.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías del producto en caso de defectos, daños o diferencias con el pedido realizado.
Después de revisar la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.
5.Envío De La Devolución
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.
El documento de devolución incluido con la mercancía debe colocarse de forma visible en el paquete antes de realizar el envío.
Si se confirma que existe un defecto o un error en el producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Si la devolución se realiza porque el cliente cambia de decisión sobre un producto recibido en buenas condiciones, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El artículo devuelto debe enviarse correctamente embalado, protegido frente a daños durante el transporte y acompañado de todos los accesorios originales.
6.Plazo De Reembolso
Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Una vez completado el proceso, se enviará una confirmación por correo electrónico.
7.Método De Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.
Esta política se establece siguiendo las normas de desistimiento y contratación a distancia recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
8.Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: warranty@nidorkahaus.com
Teléfono: +81 (801) 342 80 89
Dirección: 2-19-4-208 KASUYA, SETAGAYA-KU, TOKIO 157-0063, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30
Zona de envío: España