1.Alcance De La Garantía
Todos los productos vendidos en nuestro sitio web cuentan con la protección de garantía establecida por la legislación española, conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
- Código Civil de España.
La garantía cubre defectos de fabricación o problemas que impidan el uso normal del producto.
La cobertura se aplica a productos utilizados en condiciones normales y conforme a la finalidad para la que fueron diseñados.
2.Duración De La Garantía
La duración de la garantía se establece conforme a los periodos definidos por la legislación española.
Durante este periodo, el cliente puede solicitar asistencia cuando el producto presente:
- Falta de conformidad.
- Problemas estructurales.
- Defectos de fabricación no relacionados con un uso incorrecto.
La garantía no cubre situaciones causadas por:
- Uso inadecuado.
- Mantenimiento incorrecto.
- Instalación o montaje realizados sin seguir las instrucciones proporcionadas.
3.Condiciones De La Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación.
- Fallos estructurales comprobables.
- Problemas que afecten al uso normal del producto.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por un uso incorrecto.
- Desgaste normal del producto.
- Daños provocados por un montaje inadecuado.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
- Modificaciones, reparaciones o cambios realizados sin autorización previa.
Para conservar la cobertura de garantía, el producto debe:
- Utilizarse conforme a su finalidad.
- Mantenerse en condiciones adecuadas.
- Conservarse siguiendo las recomendaciones proporcionadas con el producto.
4.Procedimiento De Solicitud
Para presentar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:
- Número del pedido.
- Descripción detallada del problema detectado.
- Fotografías o documentos que permitan identificar claramente la incidencia.
Puede solicitarse información adicional para realizar una evaluación adecuada de la situación.
5.Evaluación Y Soluciones Disponibles
Después de analizar la solicitud, nuestra tienda puede ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto idéntico o equivalente.
- Reembolso total o parcial según las características de la incidencia.
La solución ofrecida dependerá de:
- Resultado de la evaluación técnica.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones establecidas en la legislación española.
6.Plazos De Tramitación
Se proporcionará una respuesta dentro de un periodo razonable después de recibir la solicitud completa.
El tiempo de gestión puede variar según:
- Complejidad del caso.
- Comprobaciones necesarias.
- Disponibilidad de piezas o productos.
Cuando sea necesario, el cliente recibirá información sobre el estado de la solicitud.
7.Responsabilidades Del Cliente
El cliente se compromete a:
- Utilizar y conservar el producto de forma adecuada.
- Seguir las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento.
- Proporcionar información completa y correcta durante la solicitud.
La garantía no cubre situaciones causadas por:
- Negligencia.
- Uso abusivo.
- Modificaciones no autorizadas.
- Deterioros provocados por un uso diferente al previsto para el producto.
8.Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: warranty@nidorkahaus.com
Teléfono: +81 (801) 342 80 89
Dirección: 2-19-4-208 KASUYA, SETAGAYA-KU, TOKIO 157-0063, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30
Zona de envío: España